樂(lè)語(yǔ)OMS是一款由多友科技（北京）有限公司開(kāi)發(fā)的企業(yè)在線客服聊天系統(tǒng)，它的作用是讓客服人員更好地解答客戶的問(wèn)題。現(xiàn)在基本上各行各業(yè)都有客服，不管是淘寶京東還是別的，都需要有客服，只要你有客戶就需要客服來(lái)解答客戶的問(wèn)題，需要的企業(yè)可以下載樂(lè)語(yǔ)OMS官方版使用。

樂(lè)語(yǔ)OMS是一款整合多終端的即時(shí)在線客服系統(tǒng)，支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，讓企業(yè)迅速捕獲有效客戶信息。同時(shí)整合CRM客戶管理、數(shù)據(jù)分析、手機(jī)站群營(yíng)銷(xiāo)等功能，實(shí)現(xiàn)從流量到客戶到成單再到數(shù)據(jù)分析的全流程管理，是企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必備的軟件。

功能介紹

第一時(shí)間知道網(wǎng)站來(lái)了哪些訪客
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訪客的來(lái)源，來(lái)訪時(shí)間及瀏覽軌跡
通過(guò)全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，了解訪客來(lái)訪目的和購(gòu)買(mǎi)心理

把流量轉(zhuǎn)化成詢盤(pán)量
流量轉(zhuǎn)化成詢盤(pán)量的途徑：網(wǎng)站咨詢、微營(yíng)銷(xiāo)咨詢、注冊(cè)、留言、免費(fèi)電話及400電話等
樂(lè)語(yǔ)OMS自動(dòng)采集以上途徑獲得的詢盤(pán)信息，安排咨詢師對(duì)采集到的信息進(jìn)行篩選，把有價(jià)值的
詢盤(pán)導(dǎo)入到內(nèi)置的CRM系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為線索
樂(lè)語(yǔ)OMS可自動(dòng)生成各種詢盤(pán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

把詢盤(pán)量轉(zhuǎn)化成線索量
通過(guò)各種轉(zhuǎn)化探頭采集到的詢盤(pán)信息，可直接導(dǎo)入樂(lè)語(yǔ)OMS內(nèi)置的CRM中
安排銷(xiāo)售人員對(duì)CRM的線索進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員需及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄
線下獲取到的客戶名片，也可人工錄入到內(nèi)置的CRM中

管理線索，線索轉(zhuǎn)化為訂單
線索所有者可以對(duì)信息進(jìn)行編輯刪除等操作
客服經(jīng)理及管理員，可對(duì)線索進(jìn)行分配和回收
在CRM里面可直接填加待辦和日程
系統(tǒng)具備自動(dòng)查重功能，避免信息重復(fù)錄入

功能列表

網(wǎng)頁(yè)端功能
咨詢?nèi)肟诙鄻踊?br>咨詢界面可個(gè)性化定制
溝通方式多樣化
支持跨平臺(tái)溝通
智能自助答疑
文件傳送及截屏
自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)
訪客輸入提示
集成注冊(cè)入口
集成留言入口
集成免費(fèi)電話入口
管理員功能
公司組織架構(gòu)配置
客服角色權(quán)限管理
客服坐席情況實(shí)時(shí)監(jiān)控
訪客名片及其它線索獲取查看
查看全部對(duì)話記錄
客服對(duì)列接待分配設(shè)置與管理
探頭配置與管理
操作日志查看
接收老板短信
查看所有數(shù)據(jù)及報(bào)表
咨詢?nèi)藛T功能
消息提示、排隊(duì)提示
實(shí)時(shí)顯示客戶列表及詳細(xì)信息
客服會(huì)話監(jiān)控
用戶當(dāng)前頁(yè)面顯示
發(fā)送表情、圖片及文件
消息預(yù)知
對(duì)話轉(zhuǎn)接
咨詢總結(jié)及未總結(jié)會(huì)話提醒
邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)
客戶屏蔽
常用語(yǔ)
智能輔助輸入
智能對(duì)話分配規(guī)則
對(duì)話過(guò)濾設(shè)置
CRM客戶管理
聯(lián)系人管理
客戶管理與共享
訂單管理
日程記錄
待辦管理
報(bào)表管理
進(jìn)銷(xiāo)存管理
微營(yíng)銷(xiāo)
微網(wǎng)頁(yè)
手機(jī)站
微網(wǎng)站
微訂單
微支付
落地頁(yè)
與公眾微信無(wú)縫對(duì)接
數(shù)據(jù)分析
營(yíng)銷(xiāo)效果分析
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程診斷
流量管理及報(bào)告
對(duì)話管理及報(bào)告
轉(zhuǎn)化率報(bào)告
訂單統(tǒng)計(jì)
收款統(tǒng)計(jì)
開(kāi)票統(tǒng)計(jì)
安全管控
簡(jiǎn)單密碼提示
數(shù)據(jù)導(dǎo)出驗(yàn)證
數(shù)據(jù)導(dǎo)出IP與地域限制

文件信息

文件大小：29817616 字節(jié)
文件說(shuō)明：樂(lè)語(yǔ)OMS客戶端
MD5：FB399B115AB286D58FE2679733D13D02
SHA1：02DEDE107BD81F942950F5D68ADD2C8D164DA4CA
CRC32：B83129A5

官方網(wǎng)站：http://www.looyu.com/looyu-new/Product.html

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